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怎么样成为具互联网思维的公司
发布时间:2014-12-04 22:37:57
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    为啥咱们要成为互联网思维的公司?简单来说,权力的天平正在倾斜,已从原本的公司为中心变成了以客户为中心——咱们的客户正在相互联系,形成一个网络社区,别人可以迅速分享讯息,并自我组织,形成了一个强大的兴趣团体,倘使公司要想生存,就必须迅速地对客户的需求做出反应。终有一天,所有的客户都将相互联接。倘使你想赢得互联式客户的心,就必须让你的公司也成为互联式的公司。

    倘使你在过去让一位客户不满,她会告知6个朋友。在互联网上,倘使你让一个客户不满,至少会让6000个人知道。所以,成为互联网思维的公司,首先,真正去践行以客户为中心的理念,意味着像很多大公司那种机器式的语音“客服电话”方便公司本人、痛苦的却是客户——这种服务思维必须转变。经过工业化的时代,物质条件变得越富足,服务式思维已开始占住主导的位置,需要让客户参与,与客户及时互动,也就是说,当遇到决策困难的时候,不要在公司内部找答案,转身面向市场,多多接触你的客户。例如,IBM能再度辉煌,离不开前任总裁郭士纳以市场为导向,以服务为核心从公司文化层面进行大刀阔斧变革。 
       
    杰克•韦尔奇说,倘使外部变化比内部变化快,那么公司的死期就不远了。要成为互联式即互联网思维的公司,结构必须变。在工业化时代,强调分工与标准化,即体系是傻瓜式的。人们工作的时候,看起来就犹如个傻瓜,不需要动脑,甚至也不需要知道为啥要这样做。像这种科层式、金字塔型的管理确实在工业化时代有着很大的贡献,可如今,它必须退回历史舞台,迎接的是网状、扁平的组织结构,可以互联互通,方便高效。像小米,最多三层组织结构,除合伙人层面,中间只一个层管理,且相互间小团队运作。原本的公司就如一个机器,没有体验与感觉,不需要思考,程序化的动作。互联式公司应当像一个生物体,无论是客户,还是员工没有隔阂,保持亲近的关系。

    成为互联式公司,其目标与传统公司是不一样的,传统公司将利润追求作为核心目标,互联式公司将客户价值放在利润追求之上,因为先有客户价值,才有股东利润——很多公司将这些关系搞反了。杰克•韦尔奇说,为投资者利益而战?真是一个蠢到家的想法。只有满足客户,为客户创造更多价值,利润随之而来,过分追求利润,往往容易忽略客户价值的问题。

    另外,互联式公司在做战略时也是不同的,用实验来做战略。一提到战略,人们通常会认为这是高层的事,不过,从某种意义上说,高层是最不能预测未来的人,因为别人对过去投入的最多。加里•哈默说,不能让高层主导战略讨论,讨论接下来要做什么时,应当让对公司未来投入了感情的人来主导,而不是让那些对过去念念不忘的人来主导。在互联式公司,每个层面都有战略,不同的团队,在各个时间点,都会做各种实验,这些实验形成了一个战略库存,供高层领导选用。例如,2005年,Google公司有一个70-20-10的原则,70%的资源用于提高搜索和广告的质量,这也是Google的主要收入来源,20%的资源以自由时间的形式用于工程师本人的项目,10%的资源用于给那些从20%的时间产生的有效项目。

    那么,又怎么样领导互联式公司呢?互联式公司就犹如是一个网络,它把半自治的团队松散地联系起来,需要领导者创建一个公开、信任的环境,并设立共同的目标。领导层的主要职分向人们传达公司的价值和愿景,其次,赢得人们对愿景和价值的支持,固然,还须进一步强化公司的价值和愿景。在互联式公司,领导的职位不是谁给的,也不是谁指定的,而是本人挣来的。每个组织都有领导,这些领导并不是高高在上。是不是领导不是本人说了算,而是有人听你的,并且跟着着你走。是不是领导,要看员工和他关系好不好,能不能打成一片?
领导互联式公司,遵循原则大于政策的思路,因为原则是解放人的,而政策是限制人的。原则是帮助人们在各种环境之下做正确决定的经验法则,而政策的存在则是为了限制和降低人的因素。所以,互联式公司领导开展工作时,不强调做事政策,而老是界定做事的原则。在工业化时代,管理是一种组织和监督系统,而互联式公司设计一套体系来帮助人们完成工作,关键词是“支持”,这当中靠的是相互督促。

     总之,想成为互联式公司,需要关注客户,去官僚化,让靠近客户的人做决定,并促进团队协作。未来,每一家公司都要成为互联式公司,尽管别的公司还能存活一段时间,不过到最后,不能满足客户需求的公司必然会倒闭。工业时代的分工式公司已经无法满足互联的客户,趋势不可避免,互联只不过是时间问题。

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